¿Qué es un community manager? ¿Cuáles son las funciones que deben cumplir estos profesionales? ¿Deseas estudiar community manager? En la actualidad, gran parte de las empresas a nivel mundial, poseen entre sus trabajadores un community manager, estos son los profesionales encargados de administrar su marca en Internet a través de diversas redes sociales. Este profesional es el responsable de construir y gestionar toda una comunidad en línea y de administrar la identidad y la imagen de una marca específica, desarrollando y manteniendo relaciones interpersonales con todos sus clientes.
En este artículo te hablaremos hacer de la profesional de un community manager. Aquí vas a conocer sus funciones, sus oportunidades laborales, el perfil profesional que este requiere, y mucho más.
¿Qué es un community manager?
Cuando se habla del community manager se hace referencia al profesional que está encargado de estudiar y analizar una empresa. En este estudio, el profesional debe encontrar las virtudes, desarrollar diversos estudios acerca de las redes sociales que mejor le convenga a la empresa para alcanzar de manera exitosa todos los objetivos establecidos.
También, es el encargado de administrar los perfiles determinados, interactuar de manera constante con la comunidad online y ser esa conexión entre los usuarios que permanecen en esas redes sociales y la empresa.
En otras palabras, estos profesionales son los encargados de la administración, la construcción y la moderación de todas las comunidades sobre una marca específica en el mundo online.
En la actualidad, el desempeño que ejercen estos profesionales, cada vez es más solicitado debido a los constantes cambios que se han producido en el mundo específicamente en el Internet, es una profesión perfecta para los millennials que están al día con las redes sociales y las aplicaciones tecnológicas para editar vídeos y crear contenido atractivo al publico.
También, en el aumento del uso de las redes sociales. a medida que pasan los años, las empresas se han dado cuenta que la comunicación en linea con su público consumidor es cada vez más importante y que requieren de un profesional que pueda comprender y manipular a fondo este comunicación en línea.
Esto se logra a través de nuevos canales de comunicación mediante una serie de instrumentos y herramientas sociales, y mas en esta época que ha tocado vivir con toda la pandemia causada por el coronavirus, muchas empresas han decidido comercializar su marca o producto por medio de las redes sociales y así continuar sus operaciones con entregas a domicilio.
Funciones de un community manager
Un profesional que ejerce la labor de un community manager debe cumplir con ciertas funciones, las cuales son fundamentales en el área de las redes sociales. Estas van a garantizar el correcto funcionamiento de su área de trabajo. Algunas de estas funciones son:
- El profesional debe llevar a cabo diversos planes y estrategias que pertenezcan a las marcas en las distintas redes sociales.
- Es el responsable de dialogar, atender, responder y moderar cualquier situación que lo amerite.
- Debe mantener la consistencia de los mensajes y comentarios entre los diferentes perfiles que presenta la marca.
- Debe generar y asistir a la generación de los calendarios que reflejan los contenidos de las marcas.
- Es el encargado de operar y monitorear los espacios de las marcas.
- Disponer y manipular diversas herramientas destinadas a facilitar la publicación de todo el contenido en las redes sociales.
- Es el encargado de detectar las posibles oportunidades disponibles de engagement/comerciales.
- Debe monitorear diversos perfiles de las marcas de la competencia.
- Además de publicar contenidos en las horas mayor acreditadas por el público, estos profesionales de igual manera debe publicar de manera constante el contenido disponible de las marcas.
- Debe monitorear de manera constante los diversos segmentos que presenta su marca para observar algún posible cambio o idea.
- Implementar diversas herramientas y estrategias dirigidas al monitoreo constante on y off profile.
- Disponer y manipular diversas herramientas destinadas a conocer el momento ideal del día y qué día de la semana el contenido a publicar tendrá mejor aceptación por el público.
- Desarrollar de manera constante nuevo contenido que sea atractivo e interesante para los usuarios que contenga niveles altos de calidad.
- Gestionar y coordinar un blog corporativo de la empresa en la que el profesional se encuentre desempeñando su labor.
Otras funciones
Además de las funciones mencionadas en el punto anterior, los profesionales una vez que terminan de estudiar community manager, debe cumplir muchas más funciones para mantener un desempeño adecuado en su lugar de trabajo. Estas van a depender del área o el sector en la que estos profesionales estén desempeñando su labor. Otras funciones que deben cumplir son:
- Al manejar de manera constante las redes sociales, debe tener el conocimiento de la mejor hora y el momento exacto para publicar el contenido referente a la marca.
- El profesional de monitorear y coordinar muy de cerca todas las publicaciones y las novedades que presenta el sector de la empresa en la que se encuentra desempeñando su labor.
- Se debe convertir en los ojos de la empresa en las diversas redes sociales.
- Debe generar reportes.
- Es el encargado de llevar la voz de la marca en diversos espacios sociales.
- Debe identificar las diversas oportunidades y posibles amenazas a tiempo que se puedan presentar en su área de trabajo y en las redes sociales.
- Debe observar y detectar el contenido de mayor relevancia de la competencia del sector en el que el profesional este desempeñando su labor.
- El contenido que debe ofrecer de manera constante este profesional de community manager deben estar basados y orientados a la mentalidad de los usuarios.
- El profesional debe seguir y monitorear de manera frecuentes las publicación realizadas por su persona. Esto tiene como objetivo analizar la aceptación de dichas publicaciones por parte del público.
- Debe mantener un registro del número de votos, el número de comentarios en las publicaciones y el número de veces que sus publicaciones han sido compartidas.
- El profesional debe tener los conocimientos necesarios acerca de su público objetivo. Esto tiene como propósito plantear y desarrollar nuevas estrategias y acciones específicas que logran alcanzar el éxito total entre el público objetivo.
¿Por qué estudiar community manager?
Es una buena opción de carrera que esta en tendencia, y brinda las oportunidades de ejercer de manera remota y como freelancer, mas en esta época donde el home office esta en tendencia, utilizando de manera eficiente cada herramienta y publicando de manera efectiva en cada red social que la marca tenga se logra alcanzar una buena audiencia.
El community manager debe realizar un buen análisis del producto o marca a administrar, y sobre todo probar cada plataforma social en la que mas interactuen los seguidores y logren tener un buen impacto del producto que se ofrece.
Existe hoy día una buena cantidad de aplicaciones que le facilitan el trabajo al community manager, estas aplicaciones se encargan de publicar en otras redes sociales los post que se tienen publicado en plataformas como facebook o Instagram, son aplicaciones que generan un costo por el uso de las mismas, pero ahorran tiempo al community manager.
¿En donde estudiar?
Existe una gran variedad de universidades a nivel mundial, que ofrecen la oportunidad a los estudiantes de cursar carrera en el área de la comunicación social, publicidad o marketing y luego especializarse en un diplomado o maestría para obtener los conocimientos de community manager.
Universidades en Argentina
- Universidad Tecnológica Nacional, a distancia.
- Capacitarte UBA, ubicada en
- Educación IT, a distancia y presencial, ubicada en
- Centro de Estudios Técnicos Administrativos y Empresariales, ubicada en Buenos Aires.
- Espacio Buenos Aires, ubicada en Córdoba.
- Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, ubicada en Buenos Aires.
- Instituto Argentino de Computación, ubicada en Buenos Aires.
- Centro de Estudios e Investigación en Comunicación Social, ubicada en Córdoba.
- Mariano Moreno, curso a distancia.
Universidades en Chile
- Universidad de Chile, ubicada en la Región Metropolitana
- Instituto Nacional de Capacitación Profesional, ubicada en la Región de Antofagasta
- Instituto Profesional, ubicado en la Región Metropolitana.
- Academia Adity, ubicada en la Región de Antofagasta
Universidades en España
- Universidad Complutense Madrid
- Universidad Rey Juan Carlos
- INESEM Business School
- EUNCET Business School
- Centro superior de diseño, ubicado en Madrid.
- ENAE Business School
- Instituto de economía digital, ubicado en Madrid.
- Centro de Estudios Financieros
- INESDI Digital Bussiner School
Universidades en México
- Universidad Tecnológica de México, ubicada en la Ciudad de México
- Tecnológico de Monterrey, ubicado en la Ciudad de México
- Universidad Anáhuac Puebla, ubicada en el Estado de México
Plan de estudio
La carrera para optar por el título en community manager tiene una duración que puede variar del tipo de curso que este implementando la persona. Estos cursos para estudiar Community Manager pueden contar con una duración de un mes o un año aproximadamente. Esta se encuentra conformada por un plan de estudio especializado.
El cual buscar formar y capacitar a sus estudiantes en los conocimientos y habilidades teóricas y prácticas necesarias para lograr un adecuado desempeño laboral. En este plan de estudio podemos encontrar las siguientes asignaturas:
- Atención al cliente
- Analítica web y otras muchas
- Diseño de estrategias
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión de comunidades
- Gestión de crisis
- Herramientas 2.0
- Copywriting
Perfil profesional
El profesional en community manager, luego de culminar con su carrera universitaria, debe poseer ciertas características que conforman su perfil profesional.
Estas van a demostrar sus conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas en su área laboral. Un profesional egresado de estudiar community manager debe ser capaz de:
- El profesional debe sentir gran interés por las redes sociales.
- Debe ser un profesional con un nivel de creatividad bastante alto.
- Content Curation y CoolHunting
- Debe ser capaz de establecer y mantener relaciones interpersonales.
- El profesional debe contar con habilidades estratégicas y de planificación.
- Dinamizador de Comunidades
- Storytelling y Narrativa Transmedia
- El profesional debe contar con la capacidad para editar contenido a través de blogging.
- También, es fundamental que el profesional cuente con moderación. Esta constituye una de las cualidades que toman muy en cuenta ciertas empresas para contratar a un profesional en community manager.
- Lean Change Management
- Debe ser capaz de dominar las herramientas de diseño para Community Manager
- Capaz de escuchar de manera detenida.
- Debe ser capaz de llevar a cabo la medición y el reporte.
- El profesional deben contar con ciertos conocimientos profundos de todas las características que presentan toda y cada una de las redes sociales
- Debe estar totalmente familiarizado con la estructura y el funcionamiento de las redes sociales principales: Facebook, Twitter
- El profesional debe tener un nivel de empatía bastante alto. Esta cualidad se debe a que, el profesional deberá gestionar y monitorear las redes sociales, para llevar a cabo esta función debe contar con un perfil empático. Es decir, que sea capaz de ponerse en los zapatos de otras personas.
- Debe estar totalmente familiarizado con la estructura y el funcionamiento de las redes sociales B2B: Linkedin
- El profesional debe estar totalmente familiarizado con la estructura y el funcionamiento de las redes sociales de imagen: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
- Tener conocimientos sobre el Neuro Copywriting y SEO On page
- Tener conocimiento y poder manipular el Search Marketing: SEO y SEM
- Profesional debe contar con una gran capacidad para el manejo de sistemas online. Este es una de las actitudes que debe poseer un profesional de las redes sociales. esta es fundamental ya que estos profesionales deben cumplir una serie de funciones, entre estas tenemos a administración de una comunidad online.
- Debe ser capaz de comunicarse de manera clara, coherente y concisa. Si el profesional no cuenta con esta capacidad, sus responsabilidades y funciones a cumplir van a reducir considerablemente.
- Debe contar con una habilidad excepcional para llevar a cabo redacciones para las publicaciones de copys para las RRSS como para la elaboración de posts en diversos blogs corporativos.
- Debe ser capaz de proponer diversas soluciones que cumplan con las necesidades y las dificultades que expresan sus usuarios.
- No debe ser una persona conflictiva ni impulsiva, ya que esta cualidad pude desarrollar efectos negativos en la empresa ante las posibles críticas de los usuarios.
- Debe ser un profesional dedicado a su trabajo. Estos profesionales una vez que han culminado de estudiar community manager deben tener la preparación necesaria para administrar cualquier tipo de riesgo o amenaza que se pueda desarrollar en su área de trabajo.
Campo laboral
Los profesionales egresados una vez que han terminado de estudiar community manager cuentan con un campo laboral un poco amplio, en el cual se le permite desempeñar su labor en diversos sectores que posee esta profesión.
Debido a cantidad de tareas que estos profesionales deben cumplir en su día a día, estos profesionales tienen la capacidad de llevar a cabo una multiplicidad de tareas y responsabilidades en el entorno de lo social y media. Una vez que el profesional haya terminado de estudiar Community Manager podrá desempeñar su labor en las siguientes áreas:
- En agencias de publicidad. Si es de tu interés, te invito a leer el siguiente artículo que habla sobre la carrera de Marketing y publicidad.
- En organismos del estado
- El diseño de sitios web
- Diversas empresas de comunicación,
- Diversas empresas del sector privado.
Salario promedio
El profesional en community manager puede optar por un salario mensual determinado, tomando en cuenta el nivel de experiencia y estudio recibido.
Este salario también puede varias, dependiendo de la especialidad que universitaria que el profesional haya recibido en algún área en específico.
Los profesionales en esta área profesional pueden optar por adquirir un sueldo promedio de aproximadamente mil doscientos euros al mes. Para los profesionales recién egresados, comienzan su desempeño laboral adquiriendo un sueldo promedio entre los ochocientos euros al mes.
Mientras que, los profesionales ya experimentados, que cuentan con cierto tiempo de experiencia, pueden adquirir un sueldo promedio de dos mil euros al mes.
Para finalizar, ahora que ya conocer lo necesario para estudiar community manager, el campo laboral que esta profesión ofrece a sus egresado, el sueldo promedio, su plan de estudios y más, solo queda de tu parte considerar esta carrera universitaria para alcanzar el éxito profesional en el futuro. Esperamos que esta información haya sido útil y de tu agrado.
